Foire aux Questions – Fil de Lau
1. Quels sont les délais et modalités de livraison ?
Toutes les commandes sont préparées avec soin dans notre atelier sous 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.
Les livraisons sont assurées par :
• La Poste : délai moyen de 2 à 4 jours ouvrés.
• Mondial Relay : délai moyen de 3 à 5 jours ouvrés, livraison en point relais.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi pour suivre votre colis à tout moment.
Concernant les commandes sur-mesure ou personnalisées, les délais de livraison peuvent être allongés et vous seront communiqués en fonction de la nature du projet.
2. Quels sont les frais de livraison ?
• 6 € pour une livraison standard via La Poste.
• 4 € pour une livraison via Mondial Relay.
• Livraison gratuite à partir de 50 € d’achat (en France métropolitaine).
Les frais sont automatiquement calculés lors de votre commande, avant la validation du paiement.
3. Quelle est la politique de retour ?
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Les articles doivent être non utilisés, non lavés et retournés dans un emballage soigneux.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Concernant les commandes sur-mesure et personnalisées, aucun retour n’est possible.
Pour initier un retour, contactez-nous via notre formulaire de contact ou par e-mail afin que nous vous indiquions la marche à suivre.
4. Quels sont les matériaux utilisés ?
Chez Fil de Lau, nous privilégions des matières douces, durables et responsables. Tous nos articles sont confectionnés à la main à partir de coton ou de tissus recyclés, soigneusement sélectionnés pour leur qualité et leur impact réduit sur l’environnement.
Chaque création peut présenter de légères variations, gage de son caractère artisanal et unique.
5. Comment fonctionne le service de sur-mesure ?
Vous souhaitez un article personnalisé, nous proposons un service de sur-mesure pour adapter nos créations à vos envies : choix du tissu, des couleurs ou des dimensions. Nous pouvons broder la majorité de nos articles mais aussi vous accompagner dans la réalisation de vos envies.
Il suffit de nous contacter via le formulaire de contact, sur Instagram, par e-mail ou par téléphone et nous échangerons ensemble sur votre projet.
6. Comment sont emballés les produits ?
Chaque commande est préparée avec soin et attention et nous limitons les emballages superflus tout en garantissant la protection des produits durant le transport.
Vous pouvez également ajouter un message personnalisé si votre commande est un cadeau : il vous suffit de le préciser lors de votre achat dans la rubrique « Votre message à l’attention du commerçant ».
7. Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant le lien de suivi fourni par le transporteur choisi (La Poste ou Mondial Relay). Vous pouvez ainsi suivre votre colis en toute simplicité jusqu’à sa livraison.
8. Comment nous contacter ?
Pour toute question, demande personnalisée ou suivi de commande, vous pouvez nous contacter :
E-mail : fildelaucouture@gmail.com
Téléphone : 07.87.17.30.77
Instagram : Fil de Lau
Formulaire de contact : disponible directement ici.
Nous répondons à vos messages avec plaisir du lundi au vendredi dans les meilleurs délais.